MyQBCare oferă suport tehnic la distanță pentru instalarea, configurarea și actualizarea programelor de gestiune și contabilitate primară destinate firmelor mici. Serviciile includ diagnosticarea și remedierea erorilor de sistem care pot apărea în timpul utilizării acestor aplicații.

Nu oferim consultanță contabilă, juridică sau fiscală. Asistența se limitează strict la partea tehnică a software-ului menționat.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete despre eroarea întâmpinată, versiunea programului și configurația stației de lucru. Accesul la distanță se acordă voluntar și poate fi întrerupt oricând de către client.

Clientul este responsabil pentru backup-ul datelor înainte de orice intervenție tehnică. MyQBCare nu poate fi tras la răspundere pentru pierderea sau coruperea datelor cauzată de lipsa unei copii de siguranță.

• Clientul trebuie să dețină o licență valabilă pentru programul pentru care solicită suport.
• Clientul este obligat să respecte instrucțiunile echipei tehnice pe durata intervenției.
• Clientul nu poate solicita modificări ale codului sursă sau inginerie inversă.

MyQBCare se angajează să ofere suport tehnic în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la înregistrarea solicitării. Intervențiile se efectuează exclusiv de la distanță, prin conexiune securizată, cu acordul prealabil al clientului.

Echipa noastră nu instalează programe piratate, nu activează chei de licență neautorizate și nu oferă soluții care încalcă termenii de utilizare ai producătorului software-ului.

• MyQBCare păstrează confidențialitatea datelor accesate în timpul intervenției.
• MyQBCare nu este responsabil pentru daune indirecte, pierderi de venituri sau întreruperi ale activității.
• MyQBCare poate refuza o solicitare dacă aceasta depășește sfera serviciilor declarate.

Serviciile sunt furnizate „ca atare”, fără garanții explicite sau implicite privind funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. MyQBCare nu garantează că toate problemele de sistem pot fi rezolvate de la distanță.

Răspunderea totală a MyQBCare pentru orice reclamație legată de servicii nu poate depăși valoarea plătită de client pentru intervenția respectivă. În niciun caz MyQBCare nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi de date, profituri nerealizate sau daune morale.

Tarifele pentru servicii sunt comunicate înainte de începerea intervenției. Plata se face integral înainte sau imediat după finalizarea suportului, conform facturii emise. MyQBCare emite factură fiscală pentru fiecare serviciu prestat.

În cazul în care clientul nu achită factura la termen, MyQBCare își rezervă dreptul de a suspenda furnizarea serviciilor până la stingerea datoriei.

Relația contractuală începe la momentul acceptării ofertei de suport și se încheie la finalizarea intervenției. Pentru serviciile periodice (abonamente), contractul este valabil pe perioada stabilită în ofertă.

Oricare dintre părți poate denunța unilateral contractul fără penalități, cu un preaviz de 7 zile. MyQBCare poate înceta imediat relația dacă clientul încalcă în mod grav obligațiile prevăzute în secțiunea 2.

MyQBCare își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții de utilizare. Orice modificare va fi anunțată pe site-ul myqbcare.com cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după această perioadă echivalează cu acceptarea noilor condiții.

Pentru întrebări legate de aceste condiții, ne puteți contacta la adresa de email: info@myqbcare.com sau prin poștă la: Aleea Mesteacănului nr. 6/1, bl. C, et. 52, ap. 8.